社会福祉法人灯世会 多良見保育園│長崎県諫早市多良見町│一般・一時保育│乳児（0歳児）│保育サービス│食育

 

○苦情は規定に基づき解決を図り、利用者との信頼関係を保つためにも円滑、円満そして迅速に進めることを旨とし社会的客観性を保持するために、内容と流れを開示するものとします。　　　　　　　　　　

①苦情は苦情受付担当者に申し出ます。第三者委員にも申し出ることもできます。
　苦情受付担当者は苦情内容等、第三者委員への報告要否、苦情申出者と苦情解決責任者との
   話し合いに第三者委員の助言の要否を確認します。
②苦情受付担当者は苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
　（苦情申出者は第三者委員への報告を拒否できます）
③第三者委員は、苦情申出者が報告を拒否した場合を除き、内容を確認するとともに、苦情申
   出者に（②）による報告を受けたことを申し出人に通知します。
④苦情解決責任者は、苦情申出者と解決に向けた話し合いを続け、第三者委員が立ち会う場合
　は解決に向けて苦情内容の確認・調整・助言を行います。
⑤苦情解決責任者は解決に向けた状況及び結果を一定期間第三者委員に報告し、助言を受けま
　す。また、苦情申出者に改善の進捗および結果を報告し、以後のために記録を重ねていきま
　す。その改善の継続、結果を持って利用者のサービスの選択・質及び信頼性の向上を図り、
　個人情報保護法に抵触しない範囲で、事業報告書等に案件の処理方法、経過、効果、結果を
  公表します。

１ 苦情受付担当者　主任保育士  （①②④）　

 2 第三者委員（①③④）

 3 苦情解決責任者　園長（④⑤）
 

　平成30年4月30日　現在　苦情の申し出はありません。

   苦情については、園のしおり並びに玄関に苦情第三者委員の連絡先を掲示しております。

　本園はオープンマインド(ひろく偏見のないこころ）、ダイバーシティ（多様的人間性）の

　考え方を基本におき、苦情については処理するよう努めます。

　苦情を隠ぺいするようなことはなく、開示致します。

①「給食で使った箸で3時のおやつを洗うことなく使わせていた。」と市役所経由で連絡が入る。　令和2年1月17日（金） 　おやつは「きなこ餅」、これまでの状況を調理担当に聞き取りを行い、おやつを提供する際は必ず保育園のスプーンを使ってきたとの事の再確認を行う。この事に関しては検食を行う担当者にも確認済。おやつが「きなこ餅」であり、「ホットケーキ」「牛乳プリン」等であったならば、このような申し出はなかったのかもしれないが、不衛生であることは否定できない。提供する際の何らかの思いがあったにせよ、「もし」ということを考えて行動すること忘れないことを含めた謝罪文を玄関に掲示し、給食とおやつで使用する「箸」「スプーン」については使い分けを徹底することにしている。 　

  市役所への投書であり、発信者が不明なため謝罪文書の配布及び玄関への掲示で、今後の対応について周知を行った。

 

②「コロナ禍においても、運動会を年長児だけで行うことには納得できない。年長児以外の他の保護者もそのように思っている。保護者会会長は年長児の保護者であるので、意見が通らなく納得がいかない。」　令和3年10月8日（金） 　

   コロナ禍での行政からの行事を行う場合の指導及び注意喚起（3蜜を避ける・消毒を行うこと等）を可能な限り守ることをもとに小規模開催することを保護者会との話し合いで決定し、運動会開催についての文書を配布した。理解を得ることができなかったことに関しては、説明が足りなかった事と反省し、今後はできる限り決定に至る経緯並びに理由を伝えることとした。今回の運動会については動画配信、お遊戯会時に配布したように園内での各クラスの模擬運動会の風景を収録したDVDをなるべく早く配布することを伝え回答とした。

　今後においても共感的理解の姿勢を保ち、その主訴の把握に努め、保護者、園双方の利益を害しないよう、すなわち子どもの利益を損なわないよう配慮していくこととした。